FAQ

• 請求書の発行に際しては、お問い合わせフォームに必要事項（ご注文番号、宛名、インボイス登録番号希望有無等）をご記載の上、お問い合わせください。
• 当サイトで発行する請求書は、当社が販売主体者でないため、「お買い上げの商品代金預り証」となります。
• インボイス登録番号記載の請求書をご希望の場合、販売主体者である出店者へ当社より依頼いたしますので、発行までお時間を要しますことをあらかじめご了承ください。
• 複数商品のお買上でインボイス登録番号記載の領収証をご希望の場合、お買上商品の出店者毎の領収証発行となります。
• 当サイトでは領収証等の郵送は承っておりません。メールでの配信対応のみとなります。あらかじめご了承ください。

• お届け先は、日本国内であれば自由にお選びいただけます。ただし、商品によっては、島部など一部お届けできない地域があります。
• 送料は発送元、商品サイズ、配送方法、お届け先様の都道府県ごとに金額が異なります。
• 出荷元が異なる商品が混在している場合は注文が分かれるため、各出荷元単位でのそれぞれの配送料をいただきます。
• 各出荷元毎の配送料については、ご注文確定の前にカート内の注文確認画面をご確認ください。
• ご注文いただいてから最短即日〜10日以内の発送となります。
• 配送状況のご確認につきましては、「発送完了メール」に記載の追跡番号をご利用ください。なお、追跡番号の有無は配送業者によって異なりますので、メールをご確認ください。
• メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いている、もしくはドメイン指定受信設定など「受信設定」や「拒否設定」がされている場合がございます。まずは迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。迷惑メールフォルダにも届いていない場合には、各種メールサービスをご確認いただき「@psyve.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

• PsyPreでは、離島への商品配送にも対応しておりますが、航空便での発送ができない商品につきましては、船便での発送となる場合がございます。そのため、ご注文時にご指定いただいたお届け希望日時にお応えできかねる場合がございますので、予めご了承ください。
• 食品や生花などの一部商品につきましては、お届けに必要な日数の関係で品質に影響が出る可能性があるため、離島への配送をお受けできない場合がございます。
• 航空便での発送ができない商品が含まれている場合、離島へのお届けが難しいと判断された場合は、PsyPreカスタマーサポートより別途ご連絡させていただきます。

• 当社が運用するシステムにおいてクレジットカードの不正利用と推定されるご注文の場合、不正利用防止対策の観点から当該注文をキャンセルとさせていただきます。また不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。
• キャンセル処理対象のご注文で、クレジットカードの不正利用ではなくご本人様のご注文だった場合、大変お手数をおかけいたしますが、ご入力情報を確認の上、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。

• 下記のお支払い方法をご利用いただけます。

JCB、Visa、Mastercard、American Express、ApplePay、GooglePay、PayPay

• ご利用可能な分割払いやボーナス払いに関して、詳細は各カード会社の規定をご確認ください。

【交換・返品を承ることができないケース】

• 商品を誤って購入された場合
• 「イメージと違った」など、お客様の主観によるご理由の場合
• 商品到着後、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合
• 商品をご使用になられた形跡がある場合
• 商品のタグや付属品を紛失された場合
• その他、上に準ずるお客様都合のご理由の場合

【交換・返品を承るケース】

上に該当せず、以下の場合において、私どもが責任をもって交換または返品の対応いたします。

• お届けした商品に破損や初期不良が見られた場合
• ご注文内容とは異なる商品が届いた場合
• ご注文いただいた商品が同梱されていなかった場合
• その他、当社の不手際により、商品の種類、品質、数量がご注文内容と異なっていた場合

＜ご注意いただきたい点＞

詳細な条件は利用規約もあわせてご確認ください。

詳細はこちらを参照ください。

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